سياسة التسليم
آخر تحديث: May 22, 2026
تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات المنفّذة بالكامل: السيرة الذاتية الكروية، فيديو الأبرز، باقة السيرة الذاتية + الفيديو، خطة التغذية، برنامج التدريب الكروي، وبرنامج تدريب كمال الأجسام.
كيف يتم التسليم
تُسلَّم جميع مخرجات الخدمة رقميًا عبر لوحة تحكم KoraCoach Pro الخاصة بك. بمجرد جاهزية طلبك، تظهر الملفات في لوحة التحكم على /dashboard/services/[service-name]/[your-request-id].
ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني على عنوانك المسجّل عندما تصبح ملفاتك جاهزة للتنزيل. يُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam/Junk) في حال لم يصلك هذا الإشعار.
يمكن تنزيل الملفات مباشرة من لوحة التحكم في أي وقت بعد التسليم. تظل روابط التنزيل فعّالة لمدة لا تقل عن 6 أشهر بعد التسليم.
مدد التسليم
مهم: تبدأ جميع مدد التسليم من وقت تقديم استمارة المعلومات كاملةً — وليس من تاريخ الشراء. قد يؤدي تقديم معلومات ناقصة إلى تأخير تسليمك.
Football CV
من وقت تقديم استمارة المعلومات كاملةً.
Football Highlight Video
من وقت تقديم اللقطات. قد تطول المدة إذا كانت اللقطات منخفضة الجودة أو ناقصة.
CV + Highlight Bundle
يُسلَّم كلا الملفين معًا.
Football Nutrition Plan
من وقت تقديم استمارة المعلومات كاملةً.
Football Training Program
من وقت تقديم استمارة المعلومات كاملةً.
Bodybuilding Training Program
من وقت تقديم استمارة المعلومات كاملةً.
أيام العمل هي من الإثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية. المدد تقديرية وقد تتغير خلال فترات الطلب المرتفع.
صيغ الملفات
نُسلّم الملفات بالصيغ المذكورة أدناه. إذا كنت بحاجة إلى صيغة محددة غير مدرجة، يُرجى ذكرها في حقل «ملاحظات إضافية» في استمارة المعلومات وسنبذل قصارى جهدنا لتلبيتها.
- Football CV: PDF و DOCX
- Highlight Video: MP4 (حتى 4 دقائق، محسّن للمشاركة). قد يُضاف ملف ZIP في حال تسليم عدة نسخ.
- CV + Highlight Bundle: PDF / DOCX (السيرة الذاتية) + MP4 (الفيديو)
- Nutrition Plan: PDF و DOCX
- Football Training Program: PDF و DOCX
- Bodybuilding Training Program: PDF و DOCX
ماذا يحدث إذا كانت المعلومات ناقصة
إذا كانت استمارة المعلومات تفتقر إلى معلومات مطلوبة أو كانت اللقطات المقدَّمة غير قابلة للاستخدام (مظلمة جدًا، قصيرة جدًا، أو رديئة الجودة)، سيتواصل معك فريقنا عبر البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك لطلب العناصر الناقصة.
تُعلَّق مدد التسليم طوال أي فترة ننتظر فيها معلوماتك الإضافية. يُعاد تشغيل المؤقّت بمجرد استلامنا المواد كاملةً.
إذا لم نستلم المعلومات كاملةً خلال 14 يومًا من طلبنا، فقد يُوضع الطلب كغير مكتمل. تواصل مع الدعم لاستئنافه.
التعديلات
تتضمن كل طلب خدمة جولة واحدة من التعديلات الطفيفة. ويُقصد بـ«التعديلات الطفيفة» التصحيحات أو التعديلات الصغيرة على العمل المُسلَّم — وليس إعادة تصميم كاملة أو تغيير النطاق.
لطلب تعديل، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@koracoach.pro مع رقم طلبك وتفاصيل التعديلات المطلوبة خلال 14 يومًا من التسليم.
قد تترتب رسوم إضافية على التعديلات الإضافية أو التغييرات الكبيرة التي تتجاوز النطاق الأصلي.
إذا أخفقنا في التسليم
في الحالة غير المتوقعة التي لا نتمكن فيها من إكمال طلبك كما هو موصوف، سنخطرك ونعرض عليك إما استردادًا كاملاً للمبلغ أو تمديد المدة بموافقتك.
التواصل
لديك أسئلة حول تسليمك؟ تواصل معنا أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@koracoach.pro مع رقم طلبك.