سياسة الخصوصية

تُشغّل KoraCoach Pro (“we,” “us,” or “our”) الموقع الإلكتروني على www.koracoach.pro. وKoraCoach Pro هي منصة لخدمات المسيرة الكروية والإعداد الرياضي الرقمي. توضّح سياسة الخصوصية هذه ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها، ولماذا نجمعها، وكيف نحميها.

نحن لا نبيع البيانات الشخصية. نحن لسنا وسيطًا للبيانات. نجمع ما هو ضروري لتقديم المنتجات والخدمات التي تشتريها، وكذلك — فقط في حال منحتنا موافقتك — لقياس أداء إعلاناتنا (انظر القسم 3أ).

باستخدامك منصتنا، فإنك توافق على سياسة الخصوصية هذه.

بيانات الحساب والشراء:

• الاسم والبريد الإلكتروني (إنشاء الحساب، الشراء)
• معلومات الفوترة (تُعالَج مباشرةً من قبل شريك الدفع لدينا — نحن لا نخزّن تفاصيل البطاقة)
• سجل الطلبات وحالة الوصول إلى المنتجات
• مراسلات الدعم

بيانات نموذج معلومات الخدمة (فقط إذا اشتريت خدمة منجزة بالكامل لك):

• خدمة السيرة الكروية (CV): الملف الشخصي للاعب، والتاريخ المهني، والإنجازات، وبيانات الاتصال، والروابط الاجتماعية، وأي روابط فيديو لقطات مميزة تقدّمها لإدراجها في سيرتك الذاتية
• خدمة فيديو اللقطات المميزة: روابط اللقطات، ومعلومات اللاعب، وتفضيلات المونتاج التي تقدّمها لطلب الفيديو الخاص بك
• خدمة الخطة الغذائية: العمر، والطول، والوزن، والأهداف، والقيود الغذائية، وجدول التدريب الذي تقدّمه لخطتك
• خدمات البرنامج التدريبي: المركز، ومستوى اللياقة، والأهداف، وتوافر المعدات، وتاريخ الإصابات الذي تقدّمه لبرنامجك
• خدمة خارطة المسيرة المهنية: الخلفية المهنية والأهداف المهنية التي تقدّمها لخارطة طريقك
• تُستخدم بيانات معلومات الخدمة هذه حصريًا لتنفيذ طلبك. ولا تتم مشاركتها أو بيعها أو استخدامها لأي غرض آخر.

الملفات المرفوعة (خدمة فيديو اللقطات المميزة):

• لقطات الفيديو أو روابط اللقطات التي تشاركها معنا للمونتاج
• يُحتفَظ بها لمدة 6 أشهر بعد تسليم الطلب، ثم تُحذف من أنظمتنا

البيانات التي تُجمع تلقائيًا:

• عنوان IP والموقع التقريبي
• نوع المتصفح ومعلومات الجهاز
• الصفحات التي تمت زيارتها، ومدة الجلسة، ومصدر الإحالة
• بيانات ملف تعريف ارتباط الجلسة (انظر القسم 6)
• معرّفات التسويق والقياس — فقط إذا وافقت على ملفات تعريف ارتباط التسويق (انظر القسمين 3أ و6)

نستخدم بياناتك من أجل:

• معالجة عملية الشراء ومنح الوصول إلى المنتج
• تسليم طلبات الخدمة (إعداد السيرة الذاتية، مونتاج الفيديو، الخطط الغذائية، البرامج التدريبية، خرائط المسيرة المهنية)
• إرسال المراسلات المتعلقة بالمعاملات (الإيصالات، إشعارات التسليم)
• تقديم دعم العملاء
• تحسين منصتنا وخدماتنا
• الامتثال للالتزامات القانونية والضريبية
• اكتشاف ومنع الاحتيال وانتهاكات السياسات

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. ونحن لا نشارك أبدًا بيانات نماذج الخدمة الخاصة بك — بما في ذلك التغذية أو الجسم أو اللياقة أو الإصابات أو المعلومات الطبية أو أي نصوص حرة تقدّمها لطلب خدمة — مع أي شريك إعلاني أو تسويقي. ولا نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة إلا كما هو موضّح في الأقسام 3أ و4 و5.

في حال — وفقط في حال — قبولك لملفات تعريف ارتباط التسويق، فإننا نستخدم بكسل ميتا (في متصفحك) وواجهة التحويلات من ميتا (من خوادمنا) لقياس نتائج إعلاناتنا على فيسبوك وإنستغرام. تتبّع التسويق متوقف افتراضيًا، ولا يُرسل أي شيء إلى ميتا حتى توافق صراحةً.

نستخدم هذه الأدوات للأغراض التالية:

• قياس التحويلات — معرفة الإعلانات التي تؤدي إلى التسجيل والشراء
• الإسناد — ربط عملية الشراء بالإعلان الذي أدى إليها
• إنشاء الجماهير — بناء جماهير لحملاتنا الإعلانية
• تحسين الحملات — تحسين أداء إعلاناتنا

في حال موافقتك، فإن فئات البيانات التي تُشارك مع ميتا لهذه الأغراض هي:

• بيانات الحدث: نوع الحدث (زيارة صفحة، عرض منتج، بدء الدفع، شراء، إنشاء حساب)، واسم المنتج ومعرّفه، وقيمة الشراء والعملة (الدولار الأمريكي)
• بريدك الإلكتروني مشفّرًا بشكل غير قابل للعكس (SHA-256) قبل إرساله — تتلقى ميتا التجزئة (hash) وليس عنوانك
• ملفات تعريف الارتباط الخاصة بميتا (‎_fbp و‎_fbc) إن وُجدت في متصفحك
• عنوان IP الخاص بك وسلسلة تعريف المتصفح (user-agent)
• رابط الصفحة التي وقع عليها الحدث

لا نرسل إلى ميتا أبدًا: محتويات نماذج أو بيانات الخدمة الخاصة بك (التغذية، أو قياسات الجسم، أو بيانات اللياقة، أو تاريخ الإصابات، أو المعلومات الطبية، أو الملاحظات النصية الحرة)، أو ملفاتك ولقطاتك المرفوعة، أو معرّف حسابك، أو تفاصيل بطاقة الدفع. وهذا مطبَّق في برمجياتنا عبر قائمة سماح صريحة، وليس مجرد سياسة مكتوبة.

بالنسبة لهذه المعالجة، تعمل شركة Meta Platforms Ireland Limited بصفتها مزوّد خدمة الإعلانات والقياس لدينا.

اختيارك وكيفية تغييره: يمكنك قبول أو رفض تتبّع التسويق عند زيارتك الأولى، ويمكنك تغيير قرارك أو سحبه في أي وقت عبر رابط «تفضيلات ملفات تعريف الارتباط» في تذييل الموقع. ورفض الموافقة أو سحبها يوقف أي تتبّع لاحق من ميتا، ولا يؤثر إطلاقًا على قدرتك على تسجيل الدخول أو الشراء أو تلقّي أي خدمة دفعت مقابلها.

نستخدم خدمات الأطراف الثالثة التالية التي قد تعالج بياناتك:

• مصادقة Firebase وقاعدة بيانات Firestore (Google): تدير حسابات المستخدمين وتخزّن بيانات الاستحقاقات والطلبات وطلبات الخدمة والنماذج. انظر سياسة خصوصية Firebase.
• معالج الدفع: يتولى شريك الدفع لدينا الفوترة وبيانات الدفع بشكل مستقل. ويعمل بصفته التاجر المسجّل (Merchant of Record) ويجمع معلومات الدفع مباشرةً. نحن لا نتلقى أو نخزّن تفاصيل بطاقة الدفع.
• Vercel: مزوّد الاستضافة لدينا. قد يعالج عناوين IP للطلبات وسجلات الخادم الأساسية. انظر سياسة خصوصية Vercel.
• ميتا (فيسبوك/إنستغرام) — بموافقتك التسويقية فقط: بكسل ميتا وواجهة التحويلات من ميتا، وتُستخدم للإعلانات وقياس التحويلات كما هو موضّح في القسم 3أ. ولا يُرسل أي شيء إلى ميتا ما لم تقبل ملفات تعريف ارتباط التسويق. انظر سياسة خصوصية ميتا.
• ipapi.co: خدمة تحديد الموقع الجغرافي عبر عنوان IP، تُستخدم لعرض الأسعار بعملتك المحلية ولتسجيل الموقع التقريبي للزائر. تتم معالجة عنوان IP الخاص بك بواسطة هذه الخدمة. ولا تُرسل إليها أي بيانات حساب أو طلبات أو خدمات.

جميع معالجي الأطراف الثالثة ملزمون تعاقديًا بحماية بياناتك.

حيثما تحتوي أي ميزة في المنصة على معلومات عن أطراف ثالثة مصدرها قنوات متاحة للعموم، فإننا نعالج تلك المعلومات استنادًا إلى المصالح المشروعة (المادة 6(1)(و) من اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR) وبما يتوافق مع قوانين حماية البيانات المعمول بها. يحق لأي فرد طلب الوصول إلى معلوماته أو تصحيحها أو إزالتها عبر التواصل معنا. انظر صفحة حقوق البيانات.

ملفات تعريف الارتباط الأساسية. نستخدم ملف تعريف ارتباط جلسة من نوع HTTP-only (__session) لإبقائك مسجّل الدخول. لا يمكن الوصول إلى هذا الملف عبر JavaScript من جانب العميل، وينتهي بعد 14 يومًا أو عند تسجيل الخروج، ولا يحتوي على أي بيانات دفع أو بيانات تعريف شخصية. كما نخزّن ملف تعريف ارتباط صغيرًا خاصًا بالموافقة (kc_consent) يسجّل اختيارك التسويقي وإصداره فقط — ولا يحتوي على أي معرّف. وهذه الملفات ضرورية لعمل الموقع ولا يمكن إيقافها.

ملفات تعريف ارتباط التسويق والقياس — متوقفة افتراضيًا. في حال قبولك للتسويق، تضبط ميتا ملفات تعريف ارتباط خاصة بها (‎_fbp و‎_fbc) في متصفحك للتعرّف على متصفحك وعلى أي نقرة إعلانية أوصلتك إلينا. وتُستخدم فقط للأغراض الواردة في القسم 3أ. وإذا رفضت الموافقة أو سحبتها، فلن يتم تحميل بكسل ميتا إطلاقًا ولن نضبط هذه الملفات.

قد يضبط شريك الدفع لدينا ملفات تعريف ارتباط إضافية أثناء الدفع. يمكنك تغيير اختيارك التسويقي في أي وقت عبر «تفضيلات ملفات تعريف الارتباط» في تذييل الموقع، كما يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك.

نحتفظ ببيانات الحساب طالما ظل حسابك قائمًا. ويُحتفَظ بسجلات الشراء وطلبات الخدمة لمدة لا تقل عن 5 سنوات للامتثال الضريبي والقانوني.

يُحتفَظ ببيانات نموذج معلومات الخدمة (السيرة الذاتية، التغذية، التدريب، خارطة المسيرة المهنية) لمدة 24 شهرًا بعد إتمام الطلب، ثم تُحذف.

تُحتفَظ لقطات الفيديو المرفوعة (خدمة فيديو اللقطات المميزة) لمدة 6 أشهر بعد تسليم الطلب، ثم تُحذف من أنظمتنا.

يمكنك طلب حذف حسابك والبيانات الشخصية المرتبطة به عبر التواصل معنا. قد يُحتفَظ ببعض البيانات لفترة أطول حيثما يقتضي القانون ذلك.

خدماتنا متاحة عالميًا. وقد تتم معالجة البيانات في دول خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية. ونحرص على وجود ضمانات مناسبة (البنود التعاقدية القياسية أو ما يعادلها) لأي عمليات نقل دولية.

لديك الحق في:

• الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• تصحيح البيانات غير الدقيقة
• طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به
• تقييد أو الاعتراض على معالجات معينة
• قابلية نقل البيانات
• تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية لديك

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على support@koracoach.pro. نردّ خلال 5 أيام عمل.

خدمتنا ليست موجّهة للأطفال دون سن 18 عامًا. ونحن لا نجمع عن قصد بيانات من القاصرين.

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر. وسيتم إبلاغ المستخدمين المسجّلين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني. ويُعدّ استمرار استخدام المنصة بعد التغييرات قبولًا بها.

أسئلة؟ تواصل معنا أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@koracoach.pro.